Clinique express

Qu’entend-on par « navigateur médical »?

• C’est un système de réservation en ligne qui vous permettra de prendre rendez-vous à la Clinique pour blessures et maladies mineures. 

Comment puis-je créer un compte utilisateur?

• Afin de créer un compte, cliquez sur le bouton « Sign Up » (S’inscrire) dans la page d’ouverture de session; indiquez votre adresse électronique et votre mot de passe et suivez les instructions.

Quelle est la différence entre un compte utilisateur et un profil de patient ou de patiente?

• Un compte utilisateur est lié à une adresse électronique et à un mot de passe qui vous permettent d’ouvrir une session dans le système de réservation en ligne Medinav (navigateur médical). Un tel compte est créé par la personne qui prend des rendez-vous pour elle-même et, possiblement, pour d’autres.
• Un profil de patient ou de patiente est créé pour la personne pour qui l’utilisateur réserve un rendez-vous. L’utilisateur ou l’utilisatrice et le patient ou la patiente sont souvent la même personne. L’utilisateur ou l’utilisatrice peut prendre des rendez-vous en ligne pour plusieurs patients. Par exemple, un parent pourrait avoir un compte utilisateur dans lequel des profils de patient ou de patiente figureraient pour lui-même et ses enfants et pour ses parents âgés.
• Vous ne pourrez pas voir les rendez-vous créés dans le compte utilisateur d’une autre personne.

Je n’ai pas reçu de code de vérification et je n’ai pas pu finir de créer un compte.

• Si vous ne recevez pas immédiatement votre courriel de vérification, veuillez parcourir votre fichier des courriels-poubelle. Si votre code de vérification a expiré, veuillez répéter le processus de création du compte et consulter vos fichiers des courriels­poubelle afin d’y repérer votre message de vérification.

De quoi ai-je besoin pour créer un profil de patient ou de patiente et prendre rendez-vous en ligne?

• Vous devez fournir votre nom complet, votre date de naissance, le numéro de votre carte de santé du Manitoba (le NIP), votre numéro d’immatriculation au Manitoba, ou votre carte de santé pour soins hors province. Si vous n’avez pas de carte de santé canadienne, vous ne pourrez ni créer un profil de patient ou de patiente ni prendre rendez­vous en ligne. Une fois ce profil créé, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne.

Que faire si je n’ai pas de carte de santé canadienne (numéro d’identification médical personnel [NIMP] pour le Manitoba ou autres numéros de carte de santé provinciale)?

• Si vous n’avez pas de carte de santé canadienne, vous ne pourrez pas utiliser le système de prise de rendez-vous en ligne pour prendre un rendez-vous.
• Les patients qui n’ont pas de carte de santé canadienne peuvent composer le  204-326-7569 à partir de 9 h pour prendre un rendez-vous pour le jour même.

Que dois-je faire si je ne connais pas le numéro de ma carte de santé?

• Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur les cartes de santé du Manitoba et la couverture fournie.

Comment puis-je prendre rendez-vous?

• Première étape – Créez un compte.
• Deuxième étape – Ajoutez / Inscrivez le nom d’un patient ou d’une patiente.
• Troisième étape – Choisissez l’option « Prendre rendez­vous » (Book Appointment) dans le profil de patient ou de patiente, choisissez le lieu du rendez-vous et décrivez votre préoccupation d’ordre médical. Les heures de rendez­vous les plus rapprochées dans l’ensemble des cliniques participantes s’afficheront. Servez­vous de l’option « En savoir plus » (View More) pour voir toutes les plages horaires disponibles à la clinique choisie. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins et cliquez sur le bouton « Réserver » (Book).

Puis-je modifier l’heure de mon rendez­vous?

• Vous pouvez modifier l’heure de votre rendez­vous en ligne jusqu’à celle de votre rendez­vous initial, en vous servant de la fonction « Modifier l’heure du rendez­vous » (Reschedule).

Comment puis­je voir les plages horaires disponibles?

• Pour voir les plages horaires disponibles pour un rendez­vous, choisissez l’option « Prendre rendez­vous » dans le profil de patient ou de patiente, et suivez les messages­guides fournis. Les heures de rendez­vous les plus rapprochées dans l’ensemble des cliniques participantes s’afficheront. Servez­vous de l’option « En savoir plus » dans la page de la clinique que vous aurez choisie, pour voir toutes les plages horaires disponibles à cet endroit.

How far in advance will I be able to book an appointment?

• Same day and next day appointments are available to book online. Online bookable appointments for the next day will be made available after midnight. MIIC clinics are for patients needing same day/next day treatment for pressing medical concerns that are not urgent or an emergency. If your matter can wait, we recommend booking an appointment with your family doctor or regular health care provider.

Puis-je prendre des rendez-vous pour mon conjoint ou ma conjointe ou les personnes à ma charge?

• Oui, à la condition que la personne vous y autorise ou que vous soyez le tuteur ou la tutrice de la personne pour laquelle vous prenez rendez-vous. Vous pouvez ajouter des patients à votre compte d’utilisateur et prendre des rendez-vous au nom de ces patients.

Puis-je prendre des rendez-vous pour des personnes non apparentées?

• Oui, à la condition que la personne vous en ait donné l’autorisation. Vous pouvez ajouter des patients à votre compte d’utilisateur et prendre des rendez-vous pour ces patients. 

Mon conjoint ou ma conjointe peut-il ou elle également prendre des rendez-vous pour notre enfant avec son propre compte d’utilisateur?

• Chacun des deux parents peut prendre des rendez-vous pour les enfants à partir de son propre compte. À cette fin, chaque parent doit ajouter un profil de patient pour chaque enfant à son compte d’utilisateur.

Comment puis-je consulter mes rendez-vous antérieurs?

• Utilisez l’option « Rendez-vous » du profil du patient et suivez les directives qui vous permettront de voir les rendez-vous à venir et les rendez-vous antérieurs qui ont été pris par le biais du navigateur de prise de rendez-vous médicaux.

Que se passe-t-il si je dois annuler mon rendez­vous?

• Vous pouvez annuler votre rendez­vous n’importe quand avant l’heure prévue de ce dernier, en utilisant l’onglet « Rendez-vous » (Appointments) et en choisissant « Annuler » (Cancel).

Comment m’informera-t-on sur mes rendez-vous?

• Vous recevrez des notifications par message texte quand votre rendez­vous aura été fixé, modifié ou annulé. Vous recevrez aussi un rappel par message texte 2,5 heures avant votre rendez­vous.

Est-ce que je pourrai prendre un rendez-vous dans une autre ville que celle où j’habite?

• Oui, vous pourrez prendre un rendez-vous en ligne à n’importe quelle clinique participante, quel que soit votre lieu de résidence. N’oubliez pas de vérifier la durée du trajet pour vous assurer d’arriver à l’heure à votre rendez-vous.

Je n’ai pas de téléphone cellulaire; comment recevrai-je les notifications?

• Vous ne pourrez recevoir aucune notification sans téléphone cellulaire. Vous pourrez consulter les mises à jour concernant les rendez-vous en passant par l’onglet « Rendez­vous » dans votre profil de patient ou de patiente, dans le site du navigateur médical.

Comment puis­je modifier le mot de passe donnant accès à mon compte?

• Quand il vous faut modifier votre mot de passe utilisateur, servez-vous du lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » dans la page d’ouverture de session, puis suivez les messages­guides. Vous recevrez un code de vérification par courriel; ce code est nécessaire pour modifier votre mot de passe.

Que dois-je faire si je me heurte à un problème technique, ou que j’ai du mal à me servir du navigateur médical?

• Veuillez écrire à [email protected], ou composer le 1 888-235-0697.